Questions fréquentes

🚚 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 49€ d'achat. En dessous, les frais de port sont de 4,90€.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

📦 COMMANDES

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Vous disposez d'un délai de 2 heures après la commande pour nous contacter et demander une modification.

Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@pawnova.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons l'annuler.

↩️ RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.

Le retour est-il gratuit ?
Les retours sont gratuits en cas de produit défectueux. Pour tout autre motif, les frais de retour sont à votre charge.

💳 PAIEMENT

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Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique utilise le protocole SSL et la technologie de paiement sécurisé de Shopify.

🐾 PRODUITS

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les races ?
Chaque fiche produit précise les tailles et races compatibles. En cas de doute, contactez notre service client.

Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Mesurez votre animal et comparez au tableau fourni.